金黔在线讯 昨日中午12时30分，本报24小时新闻热线96677接到西安游客余先生反映，近日他们在贵州旅游遭遇了一系列烦心事：先是与导游发生不快，情况反馈到旅行社，也没有一个明确答复，最后打旅游管理部门投诉，不是被推诿就是电话无人接听。

游客：

旅游监督有问题

据余先生介绍，他们一家四口在西安一家旅行社报名，参加了贵州5日游，8月17日晚上乘火车返回西安。

在贵州旅游期间，贵州自然之旅旅游有限公司作为地接旅行社。在旅游途中，导游每天都会带着组团的游客进店购物，而且花费了他们很大的时间。“如果进店没有购物，导游就会很不高兴，还说三道四的”，余先生说，旅途期间与导游闹得很不愉快，有时候确实碍于面子才被迫买了一些小东西。“导游还称如果不满意，可以打电话投诉”，余先生说。

昨晚是余先生一家准备返回西安的时间，而前一晚他得知旅行社原本承诺买的一张卧铺下铺票没买到时，他更加不满意，随即向自然之旅吴经理反映此事，对方称会解决此事并对导游进行处理。但至昨日中午，余先生打了不少于5次电话，对方都没有一个明确答复。

随后他经过118114查询，得知贵阳市旅游局电话。拨通电话后，对方告知，投诉要拨打另外一个电话，但当他拨通后，又始终没有人接听，昨天中午决定拨打本报热线电话。

余先生说，贵州的美景让他们尽饱眼福，各个旅游环境都不错，但旅游投诉都不管用，说明旅游监督还是有问题。

旅行社：

散客拼团都要进店购物

根据余先生提供的电话，记者拨通了旅行社吴姓经理电话。还没等记者说明来意，对方便挂断了电话。不久，旅行社一名副总经理刘女士给记者打来了电话。刘女士称，余先生一家属于散客拼团，散客拼团都要进店购物，因而导游的行为是“正常的”。

刘女士说，余先生不满意的一点，主要还是没有买到卧铺下铺票。由于最近是贵州旅游高峰期，车票不好买，但旅行社没有承诺一定能买到卧铺下铺票，即便有此承诺，可能也是西安那边旅行社的问题，且这些都要写进合同的。

“没有买到票后，我们也一直在尽力做一些补救，所以旅行社一直没有答复他”，刘女士说，最后旅行社自愿拿出100元钱作为补偿，并叫导游买一些水果给对方，但对方要求补偿300元，所以分歧较大。

刘女士认为，其实中铺与下铺的价格就相差10块钱左右，从某种程度上来说，旅行社也算是仁至义尽了。