针对《网曝支付宝新漏洞：熟人可100%登录篡改你支付宝密码》等相关报道，支付宝方面对南方+记者回应称，这一方式仅在特定情况下才会实现，这一策略只能找回登录密码，仅通过回答安全问题并无法找回支付密码。

支付宝方面表示，通常情况下，用户找回登录密码至少需要输入手机短信验证码。对于部分暂时无法收到短信的用户或者更换移动设备的用户，我们的风控系统会先进行评估（比如账户信息完整程度、网络环境等因素）。在安全系数较高的情况下，才让用户回答一系列安全问题，只有在回答正确后，才能修改登录密码。

　　支付宝还表示，这一策略只能找回登录密码，仅通过回答安全问题并无法找回支付密码。目前仅在用户自己的手机上，才能通过识别近期购买商品以及识别本人好友来找回登录密码，通过其他手机设备是无法应用这一方式找回登录密码的。

　　支付宝强调，为了更好提升用户的安全感，在接到网友反映后，支付宝今日上午进一步提高了风控系统的安全等级。目前仅在用户自己的手机上，才能通过识别近期购买商品以及识别本人好友来找回登录密码，通过其他手机设备是无法应用这一方式找回登录密码的。

　　按照网友的说法，熟人篡改登陆密码流程如下：支付宝APP登录——选择“忘记密码”——选择“手机不在身边”——这时支付宝会让你选择“淘宝买过的东西”（9张图片选1个）——“你可能认识的人”（9个好友选1个）——如果选择对就可以重置密码。

　　此前有媒体报道，支付宝存在的这种漏洞，陌生人有1/5的机会登录你的支付宝，而熟人甚至100%可以登录你的支付宝。