“顾江生降职变成清洗工？这是哪门子事儿啊？”自11月1日起，3000家门店店长为用户亲自送货的猜疑还未平息，11月15日顾家家居董事长顾江生携夫人上门为老顾客清洗沙发，更引发了家居圈热议：这是作秀还是倾听顾客心声？　

“您好，刘女士，我是顾家家居的工作人员，这次上门为您免费清洗沙发。”11月15日上午10时整，随着一声清脆的门铃声，刘女士拉开门一看，一男一女两名穿着整齐红色工装的顾家家居送货员站在面前，面带微笑，彬彬有礼地向刘女士亲切地打招呼。

刘女士连忙将两位员工迎进客厅，而两位工作人员也没闲着，换上鞋套后便一边询问刘女士家里沙发的情况，一边手脚利索地将清洗工具一一拿出。在整个清洗过程中，两位工作人员除了教授刘女士平日怎么保养清洗沙发以外，还特意向她询问购买顾家沙发以后使用产品的感受和存在的问题。两人热情周到的清洗服务让刘女士连连点头，不停地夸奖他们服务态度好。刘女士不知道的是，这两位看起来极其普通的沙发清洁工不是别人，正是顾家家居董事长顾江生及其夫人。

董事长充当沙发清洗工，亲自上门为顾客清洗、保养沙发，进行床垫除螨除尘服务，这是顾家家居自11月1日正式开启“顾家暖男节活动”后的另一大重头戏。从11月6日顾家家居总裁李东来接过服务第一棒开始，顾家家居的高管们便持续接棒，在全国各地开展老顾客的沙发清洗保养服务和床垫除螨除尘服务，启动了一场“服务马拉松”。

“在顾客面前，人人都是服务者，没有身份区别，也没有岗位区别。”面对“董事长亲自上门清洗，只是为了作秀”的质疑，顾江生如此向北京商报记者表示，无论是沙发清洗还是床垫保养，都是为了走近用户，回馈用户，在这其中倾听消费者的心声。“30多年来，我们是通过手把手制作一套套沙发过来的，正是因为用户的认可，才有了我们现在的品牌地位，用这种方式只是为了拉近与顾客的距离，不断提升用户的满意度，打造独特的服务品牌，更好地服务消费者。”　

自2013年开始，顾家家居连续开展“沙发也要有修养”服务活动开始，截至目前，已经累计为超过8万户家庭提供了免费专业的沙发清洗保养服务。在今年的“送暖”服务中，顾家家居将服务进行了深化与升级，让更多消费者体会到了“顾家送暖，让爱传递”的内涵。