河南省消费者协会投诉处主任李汉生称，近年来，对房屋中介机构的投诉呈持续增长趋势，而投诉多集中在“灰中介”和“黑中介”上。

　　乱象

　　发布虚假房源吸引客户

　　王先生在网上查询到一条房源信息，联系中介时对方称该房已出租，不过可推荐其他房源。随后他又查看到另外两条类似信息，联系中介时也被告知“已租出”，并表示希望能留下联系方式，方便他们提供其他房源信息。王先生发现，这3条信息两周后仍在发布，且注明“房源”。

　　在该租房网站上，王先生还查到一套带图片的3室1厅，并注有“本人保证房源真实”等字样，却被中介告知图片属于别的房源。中介说，只是为了完善信息，图片是随机挑选的。

　　一些有同样经历的租客称，中介以发布这些虚假房源作为诱饵，吸引租客注意。

　　乱象

　　收取看房费不履行承诺

　　夏先生今年6月份通过一家房屋中介找房。一名中介称看房前先交100元看房费，看房的套数不限，直到满意为止，成交后收取300元的中介费。

　　连看了两套房都不太满意，对方随后不再与夏先生联系，电话打过去，对方也立刻挂断。

　　夏先生前去投诉，一名负责人称安排别的中介帮忙找房，可第二个中介介绍的房源与夏先生的要求相差太远，且两次提供的房源信息都十分模糊，此后该中介也不再露面。夏先生以中介不履行承诺为由坚持要求退款，对方不予理会。

　　夏先生说，他至今仍保留着中介出具的收据，但考虑到金额较小，只好不了了之。

　　乱象

　　隐瞒真实房源信息欺骗客户

　　今年5月份，陈先生通过一家房屋中介租房，交过看房费后中介带他看了一套房源。可在准备同房东签合同时他意外得知，该小区将在3个月内动迁完毕。

　　陈先生质问中介为何隐瞒真实房源信息，对方称并不知情。陈先生认为，这家房屋中介距该小区很近，且拆迁通知早已发出，中介长期在该地段活动，不可能不知情。

　　陈先生联系房东，对方称距离拆迁还有3个月，便向中介登记了这条房源信息，希望能作为短租房来出租，不知道出现了这样的问题。

　　陈先生说，作为收取佣金的房屋中介，有义务向租客提供真实的信息，如果隐瞒了重要信息，只会造成租客利益受损。

　　乱象

　　找借口私自扣除押金

　　任先生去年3月份在航海路大学路附近租了某房屋中介的一套托管房源。今年3月合同到期那天，对方一名工作人员验收房子时称天然气阀门坏了，更换一个需要50元;卫生间的淋浴头坏了，更换一个也需要50元;卫生间的一处瓷砖边缘有破损，整体维修需要100元。

　　任先生十分气愤：这套房子的天然气一直没通，阀门和淋浴头也从没用过，况且维修费用也不合理。对方回应说是由公司统一配备产品。

　　任先生去该中介公司索要押金，对方一名经理拒绝了他，并给出理由：去年12月份曾有客户来看房，但任先生拒绝配合，耽误了房子的顺利出租，需要补偿。任先生称，当时仍在合同期内，他不在郑州，有权利拒绝他人私自看房。任先生向工商管理部门投诉，最终该公司将押金退还，也取消了不合理的维修费用。

　　乱象

　　没有资质、无证上岗

　　依据规定，正规的房屋中介公司，应具有营业执照、备案证书、税务登记证、机构代码证以及房地产经纪人执业证。

　　记者走访郑州市十余家房屋中介，发现多数有营业执照，但在房管局申请备案的却很少。而有些房屋中介甚至没有营业执照。

　　颍河路上的一家小型房屋中介兼做家政、婚姻中介、教育辅导，当询问店主是否有相关资质时，他表示没有。此外，在一些新开发的小区，门卫室上也挂出了房屋中介的牌子，并收取数额不等的中介费。

　　此外，记者在采访中发现，大部分房屋中介所聘用的工作人员都是无证上岗，没有房地产经纪人执业证书。

　　说法

　　对房屋中介的投诉

　　近年呈持续增长趋势

　　李汉生称，近年来，对房屋中介机构的投诉和法律诉讼呈持续增长趋势。投诉主要集中在租赁纠纷和违规行为上，包括中介发布虚假房源进行欺骗、坐地起价、扣押金，以及收取佣金和订金后却没有履行约定等。

　　此外，许多租赁纠纷多集中在“灰中介”(有营业执照但没有房管局的备案证书)和“黑中介”(既没有营业执照也没有房管局的备案证书)上。

　　对于消费者如何保护自己的权益，李汉生建议：签合同前应充分了解中介机构的相关资质，选择正规的房屋中介;进行较为完备的市场调查，多方对比，减少价格水分;签订合同时仔细阅读条款，对有异议的细节性问题应了解清楚并形成书面文字，在没有弄清房屋真实情况和中介底细前不要随意签合同或交订金。