北京低价旅游团曝黑幕:导游强迫购物 不买做鬼也不放过你
10月24日,在十三陵附近的玉器商场,解说员打开一扇原本紧闭的大门,带领游客进入商场购物。
“你们谁不买,我做鬼也不会放过你们!”10月24日下午,北京十三陵景点附近,导游强迫游客购物。
这个标称“80元全包”的纯玩团,真正游玩时间不超过俩小时,每个游客都要购物,算上参团费,每人平均花费超过500元。这些游客来自全国各地,他们通过下榻的酒店、商业街上的“一日游”推销、网上广告等途径报名参团,在业内,这样的旅行团又被称作“低价团”。零团费”甚至“负团费”的低价团往往陷阱重重。多家旅行社负责人直言,“低价团”的本质就是“购物返佣”。从业者称,“低价团”就像是“赌团”,旅游业从业者做局坑蒙游客,有游客明知“低价团”却贪图便宜加入。最终,一味低价,依靠购物的同质化经营模式,让旅行社陷入恶性竞争的困局。
布局 “80元纯玩团”只是诱饵
23日下午,前门大街熙攘的人群中,一名戴着太阳帽的中年女子在招揽游客,手中的“北京一日游”的宣传单格外显眼。
“80元全包,纯玩,一天时间带你看遍八达岭长城、十三陵和鸟巢、水立方。”为什么会这么便宜?女子解释,旅行社按季度购票,门票可以打折,团费才会这么便宜。如果有游客感兴趣,这名女子就会把游客领到大栅栏内一家名为“京峰假日旅行社有限公司”交费。只有一张简单收据,没有任何行程单据,第二天一早,会有专车从游客的居住地接人。
“这种80元的低价团产品,肯定不会‘纯玩’,光是八达岭和十三陵的门票就不止这个价格。”北京一家旅行社老总林欣(化名)一语道破低价团的猫腻。24日早上8点,导游陈帆带着来自全国各地的游客从珠市口出发了,开启了“北京80元一日游”行程。“你们是来旅游的,不是梦游的。”导游呼了一下麦克风,提醒游客不要上车就睡。对于导游而言,车上的时间极其宝贵,客人醒着,他才能用麦克风完成一天行程的“布局”。
大巴车从珠市口大街驶入宣武门,路过全聚德时,导游这样介绍北京旅游的金质名片:一只烤鸭200多块钱,一只鸭子的成本才几十块钱,另外200块花在哪里,除了它的牌子和师傅的刀工,另外就是服务费。经过盘古七星酒店时,车内导游更是“现身说法”。出来旅游就不应该吝啬钱财,要学会享受,前两年我就自费在这里住了一晚。一名业内导游透露,这些都是导游在忽悠过程中抖的小机灵,一上车直接跟旅客谈收费、购物,游客肯定接受不了,“忽悠”也得循序渐进。
入局 自费项目浮出水面
大巴车刚一驶出市区,进入八达岭高速,陈帆开始进入“正题”。车上40名游客,被他以朋友和家庭为单位,分成十来拨。这些游客从不同渠道参团,团费也不一样,但陈帆说,在北京正常的精品游都需要160元以上,豪华游至少三五百。“代理还要从你们每个人的团费中抽取起码50%的团费,那我们今天的车费、导游的费用从哪里来?”这个时候,第一个谎言,声称“全包”的承诺不攻自破。
陈帆此时又作出一个承诺,每位游客今天的行程只有一个需要付费的地方,就是聚义堂演出,导游和司机只有从中拿到回扣,今天的收入才能得到保证。而每张演出票的价格原价是380元,现在只要160元。如果游客是从前门大街旅游代理参的团,此时团费已经由80元变相成为240元。上午10点,大巴车来到水关长城,陈帆说这就是前期参团承诺的八达岭长城。事实上,水关长城只是八达岭东段一截,并不属于世界遗产。在下车地点短暂休整后,导游示意所有游客必须乘坐摆渡车前往长城脚下。
“能不能走过去?”“走过去多远啊,浪费时间。”于是每位游客再花5元购买车票,事实上,从摆渡车上车点到水关长城脚下,步行不到5分钟。按照导游要求,游客在水关长城最多只能逗留一个半小时,随后吃午饭。这也是“北京一日游”这趟行程中,逗留景区游玩时间最长的一段。其余的时间,车上40名游客不是在购物,就是在购物的路上。
午饭时间,陈帆在车上明确告诉游客,旅游的饭肯定不好吃,四个字就是“很不好吃”,旅游的饭只管饱不管好。吃完饭,会带大家去免费品尝北京特色“果脯烤鸭”。这样的行程也是“北京一日游”精心策划的线路。八菜一汤的午饭,除了一碟丸子外,其余全是酸辣的素菜,而到达餐馆前,还需要穿过一家玉器城,玉器城推销员会带着游客先进行一番解说,尽管不会强迫购物,但游客想走出纵横交错的玉器店铺,也至少需要半个小时。至于免费的果脯烤鸭,每人只能拿牙签尝指甲大小的分量。一名业内导游称,在游客午餐无法吃好的情况下,再以免费品尝特色小吃为名,把游客带进特产商铺,是导游惯用的带团方式,也是典型的“饥饿营销”。
有导游透露,购买特产如今成了一日游导游获取回扣的重头戏。导游把游客领到特产商铺,除了能拿到人头费外,游客购物还能至少拿到5%的回扣。刚游完十三陵,导游陈帆就展开攻势,“我们刚参观完陵墓,身上肯定沾着晦气,知道为什么陵园旁要栽种桃树么?因为果木能辟邪”。“待会儿我们就去吃果脯烤鸭,那里也有北京另一个特色,果脯,大家可以买来去去晦气,大家待会儿每个人进去或多或少都带点,别两手空着出来。”
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