据全国消协组织受理投诉情况统计，2016年全年全国消协组织共受理消费者投诉653,505件，解决529,339件，投诉解决率81%，为消费者挽回经济损失38,721.43万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉2,183件，加倍赔偿金额864万元。全年接待消费者来访和咨询107万人次。

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在具体商品投诉中，投诉量居前十位的分别为通讯类产品、汽车及零部件、服装、鞋、视听产品等。与2015年相比，视听产品类的投诉从第九位升至第五位，厨房电器类投诉上升至第七位。

在2016年手机消费投诉中，手机类投诉主要问题有：充不上电、无法正常开关机、按键失灵、无故黑屏、接收信号差、三包期内不三包、手机内预装软件无法删除、泄露消费者隐私等。那么2016年中，手机行业都出现了哪些焦点事件呢：

三星Galaxy Note 7手机爆炸

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从Galaxy Note 7于8月24日韩国首炸，到250万台全球召回、国行如期开卖，然后是启动更换新机，到最后不得不停止生产、停止销售并宣布全面召回。在这艰难的47天，Note 7不断发生爆炸的危机时刻，在面对消费者的质疑和舆论的压力之时，三星又是如何应对的。很遗憾，三星一开始并没有去承认错误，让整个事件过程充满了戏剧性。

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10月13日，三星在公告中明确宣布，停售中国大陆地区Note 7国行版，并召回已销售的全部Note 7国行版本。至此，历经47天的Note 7爆炸事件，以三星企业形象严重受损，中国民心大失，Note 7产品全部召回而告终。

2017年1月23日三星召开新闻发布会，正式公布Galaxy Note 7爆炸原因——电池。